获取资讯、交流社交、生活娱乐，随着智能手机功能的日益完善，它在人们生活中占据的地位也逐渐重要起来。也正因为如此，手机品牌间的竞争，早已从硬件实力的比拼，上升到了软性服务的较量上。
对于很多人来说，印象中的手机品牌服务还停留在“日常维修”这一最基础层面，能够更快、更好地修理好手机，恢复他们的使用需求，就已经满足了心理预期。但对魅族服务来说，在追求更好服务的路上，永远没有止境。
秉承“换位思考”延续暖心精神，贴心服务随时制造惊喜
对每位到访魅族服务中心的客户来说，“急迫”是他们的最大感受，一旦手机出现故障，则意味着与周遭亲友、客户同事失去联系，抑或手机中重要信息的遗失。也正因为如此，对魅族服务中心的客服人员们来说，最常应对的便是客户的急脾气与不理解。
“不能做到人人满意，但求不愧我心”，这是哈尔滨魅族服务中心一位客服人员的服务宗旨。面对因手机突然无法开机，怒气冲冲而来的客户，客服人员不仅耐心解答疑问，快速寻找最佳解决方案，还不忘在“妇女节”这一特殊节日为客户送上贴心的祝福，制造不一样的惊喜。此外，为年迈的叔叔阿姨下载戏曲、更换护眼壁纸，添加客户微信方便后续问题解答等暖心小事，都是只有做到真正的“换位思考”、充分体会客户的内心需求，才能秉承的暖心精神，将更好的魅族服务延续下去。
双线联动实现服务突破，魅族服务“深度”“广度”齐发力
为了突破传统服务模式，魅族服务正在通过线上线下双重服务战略的实施，在广度及深度上共同发力，来满足客户服务多样化、立体化的需求。
在服务广度上，魅族覆盖全国所有省份及关键城市的400家服务体验中心，满足95% 线下客户服务需求；辐射全国的20家寄修中心，满足网购用户消费习惯和服务需求；面向高端客户群的点对点上门服务，满足高端用户差异化服务需求，提升用户满意度。在服务深度上，魅族服务借助互联网+ 的服务模式，增加了VIP专席、mSupport远程专席、智能服务、微信服务等8项服务模式，借助网络的便捷实现更流畅的用户体验。此外，包括增值服务、便民服务、海外服务、粉丝服务等多种有鲜明特色的服务项目，例如免费寄返服务、备用机服务等，都让“打造世界级服务”不是一句口号。
一个企业的口碑塑造，往往从细节见分晓。一直以来，魅族在服务评价上均高于其他手机品牌，处于行业领先地位，也为品牌赢得了极大的好评和尊重。正如魅族服务从每一处“用心服务”上积累的点滴人脉，本次线上线下的全面服务升级，也将在新一年的战略动向中发挥着重要作用，实现更好的品牌升级。
